Uslovi plaćanja i povrata

Dobrodošli na veb-sajt Smart PP. U cilju obezbeđivanja sigurnog, transparentnog i prijatnog iskustva kupovine, pripremili smo jasne uslove koji se odnose na načine plaćanja, proceduru isporuke i Vaše pravo na povraćaj robe.

1. Načini plaćanja

Našim kupcima nudimo brze, jednostavne i 100% sigurne načine plaćanja. Prilikom procesa poručivanja, možete izabrati jednu od sledećih opcija:

1.1 Plaćanje pouzećem (gotovinski pri preuzimanju)
Ukoliko izaberete ovaj način plaćanja, celokupan iznos Vaše porudžbine plaćate gotovinski kuriru kurirske službe tek u trenutku kada Vam paket bude uručen na navedenoj adresi. Molimo Vas da pripremite tačan iznos gotovine kako biste ubrzali proces preuzimanja.

1.2 Plaćanje platnim karticama
Svoju porudžbinu možete platiti direktno na sajtu koristeći platne kartice: Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard.
Sigurnost plaćanja karticama: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom najsavremenijih sigurnosnih protokola. Podaci o Vašoj platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu, već se procesuiranje naplate vrši direktno preko sigurnosnog sistema banke.

2. Pravo na odustanak od kupovine (Povraćaj robe u roku od 14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac koji kupuje robu putem interneta (ugovor na daljinu) ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez obaveze da navede razlog za to.

2.1 Uslovi za povraćaj robe:

  • Roba koja se vraća mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa svom pratećom dokumentacijom i delovima.

  • Uz robu je obavezno priložiti dokaz o kupovini (račun ili potvrdu o porudžbini) i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora (koji Vam možemo poslati putem imejla).

  • Proizvodi koji su korišćeni, fizički oštećeni usled neadekvatnog rukovanja od strane kupca ili kojima nedostaje originalna ambalaža ne podležu pravu na povraćaj.

2.2 Procedura povraćaja:
Ukoliko želite da vratite proizvod, molimo Vas da nas prvo kontaktirate putem imejla na mausbeograd@gmail.com ili pozivom na broj [Tvoj broj telefona], kako bismo Vam dali instrukcije i adresu za slanje paketa.
Troškove poštarine prilikom vraćanja robe (odustanka od ugovora) snosi kupac, osim u slučaju kada je kupcu isporučen pogrešan ili fabrički neispravan artikal.

3. Procedura povraćaja sredstava (Refundacija)

Nakon što primimo vraćeni artikal i utvrdimo da ispunjava sve uslove za povrat (da je nekorišćen i u originalnom stanju), izvršićemo povraćaj Vaših sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Način povraćaja sredstava zavisi od načina na koji ste platili porudžbinu:

  • Ukoliko ste platili pouzećem: Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na Vaš dinarski tekući račun. Prilikom kontaktiranja našeg tima za povrat, biće potrebno da nam dostavite broj Vašeg tekućeg računa i ime vlasnika računa. Ne praktikujemo povraćaj novca u gotovini preko kurira.

  • Ukoliko ste platili platnom karticom: Povraćaj sredstava vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. To znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava direktno na račun korisnika kartice kojom je plaćanje prvobitno izvršeno.

4. Reklamacije na oštećenja u transportu ili nesaobraznost

Ukoliko Vam je pošiljka stigla vidno oštećena u transportu (pocepana ambalaža, nagnječenja), molimo Vas da takav paket odbijete da primite od kurira i da nas o tome odmah obavestite.
Ukoliko ste otvorili paket i utvrdili da proizvod ne odgovara naručenom, da nedostaju delovi ili da je proizvod fabrički neispravan, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od prijema pošiljke, a mi ćemo u najkraćem roku rešiti problem o našem trošku (zamena za novi artikal ili povraćaj novca).

5. Kontakt podaci za povrate i reklamacije

Za sva pitanja, zahteve za povrat ili reklamacije, naš tim Vam stoji na raspolaganju:

Smart PP
Imejl: mausbeograd@gmail.com